Polski przewoźnik musi wypłacić turystom rekompensatę. Co należy zrobić?
Prezes UOKiK zobowiązał polskie linie lotnicze Enter Air do wypłaty konsumentom rekompensaty w łącznej wartości ponad 8,2 mln zł. Do UOKiK docierały liczne sygnały od podróżnych poszkodowanych przez tego przewoźnika - wskazano w komunikacie.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w najnowszym komunikacie poinformował, że Prezes UOKiK zobowiązał linie lotnicze Enter Air do wypłaty konsumentom przysporzenia w łącznej wartości ponad 8,2 mln zł. Enter Air to polskie linie lotnicze, które specjalizują się w przewozach czarterowych na rzecz biur podróży.
"Do UOKiK docierały liczne sygnały od podróżnych poszkodowanych przez tego przewoźnika. Prezes UOKiK prowadził wobec spółki postępowanie, w którym zakwestionował 10 stosowanych przez nią praktyk" - wskazuje UOKiK.
Kto może otrzymać rekompensaty w wysokości 170 zł i 200 zł?
Działania UOKiK zakończyły się wydaniem decyzji zobowiązującej - konsumenci otrzymają rekompensaty. Enter Air przyzna przysporzenie w wysokości 170 zł podróżnym, na których reklamacje odpowiedział z opóźnieniem - odrzucając je lub nie uznając w całości.
Termin na ustosunkowanie się do reklamacji wynosi 14 dni. Przedsiębiorcy, w tym linie lotnicze, nie mogą tego czasu wydłużać, a jeśli go przekroczą lub w ogóle nie odpowiedzą na roszczenia - oznacza to co do zasady ich uznanie - wskazano w komunikacie na stronie UOKiK-u.
Ponadto osoby, które sporządziły Raport Niezgodności Własności, a mimo to ich późniejsze reklamacje zostały odrzucone przez Enter Air z uwagi na to, że za późno zwróciły się do przewoźnika z roszczeniami - otrzymają rekompensatę.
Z kolei rekompensata w wysokości 200 zł trafi do konsumentów, którzy otrzymali odmowę uznania reklamacji w związku z opóźnieniem w dostarczeniu bagażu rejestrowanego bądź wniosku o zwrot wydatków związanych z tą sytuacją.
"Enter Air odrzucał roszczenia podróżnych w przypadku lotów do ich kraju zamieszkania i zawężał zwroty do tzw. artykułów pierwszej potrzeby. Tymczasem odszkodowanie w takiej sytuacji przysługuje każdemu pasażerowi niezależnie od miejsca docelowego podróży, a prawo nie ogranicza odpowiedzialności przedsiębiorców do zwrotów w zakresie określonej kategorii produktów" - wyjaśnia UOKiK.
UOKiK: Nalezy się wyrównanie odszkodowania i bezterminowy voucher
Urząd wyjaśnia również, że w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu linie lotnicze Enter Air zawierały z konsumentami ugody - na pokładzie lub po opuszczeniu samolotu. Oferowały niższe odszkodowanie niż to, które zapewniają przepisy. Pasażerowie mogli nie być jasno informowani o tym, co im przysługuje i jakie mają prawa.
W związku z tym przewoźnik przyzna rekompensaty w postaci wyrównania do kwoty określonej w przepisach oraz bezterminowy voucher na 50 zł do wykorzystania jednorazowo podczas dowolnego lotu obsługiwanego przez Enter Air - informuje UOKiK.
Konsumenci uprawnieni do otrzymania rekompensaty zostaną o tym poinformowani w indywidualnych wiadomościach od Enter Air w ciągu sześciu miesięcy od uprawomocnienia się decyzji. Kontakt ze strony spółki powinien nastąpić do 24 października 2026 r.- przekazał UOKiK.
W komunikacie podkreślono, że konsumenci mogą być uprawnieni do więcej niż jednej rekompensaty z różnych tytułów. Przysporzeniem zostały objęte zarówno osoby, które składały reklamacje do spółki, jak również te, które w wyniku wprowadzenia w błąd tego nie zrobili. Takie osoby będą mogły zwrócić się do spółki Enter Air i powołać na decyzję Prezesa UOKiK. Jeśli uznają, że przyznana rekompensata nie odpowiada ich oczekiwaniom, mogą dalej dochodzić roszczeń - czytamy na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
