Opóźniony pociąg? Sprawdź, kiedy i jak ubiegać się o odszkodowanie
Opóźnienia pociągów w Polsce to niestety przykra codzienność, z którą wielu pasażerów zdążyło się już nawet pogodzić. Jednak niewielu wie, że w przypadku znacznych opóźnień przysługuje im odszkodowanie. Kiedy można ubiegać się o rekompensatę i jak to zrobić krok po kroku?
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Zgodnie z unijnym rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r., pasażerowie mają prawo do odszkodowania w przypadku opóźnienia pociągu na trasie między miejscem wyjazdu a miejscem docelowym. Wysokość rekompensaty zależy od długości opóźnienia:
- 25% ceny biletu - jeśli opóźnienie wynosi od 60 do 119 minut,
- 50% ceny biletu - jeśli opóźnienie przekracza 120 minut.
Warto jednak zaznaczyć, że odszkodowanie przysługuje tylko wtedy, gdy pasażer nie zdecydował się na zwrot kosztów biletu za niewykorzystaną część podróży.
Jak ubiegać się o odszkodowanie?
Aby otrzymać rekompensatę za opóźniony pociąg, należy złożyć reklamację do przewoźnika kolejowego. Oto kroki, które warto podjąć:
- Zbierz niezbędne informacje - zachowaj bilet lub dane umożliwiające identyfikację umowy przewozu (np. numer biletu internetowego).
- Złóż reklamację - skontaktuj się z przewoźnikiem, u którego zakupiłeś bilet. Formularze reklamacyjne często dostępne są na stronach internetowych przewoźników lub w punktach obsługi klienta.
- Czekaj na odpowiedź - przewoźnik ma 30 dni na rozpatrzenie twojej reklamacji. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w tym terminie lub nie będzie ona satysfakcjonująca, możesz zgłosić skargę do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego.
Pamiętaj, że odszkodowanie może być wypłacone w formie bonu uprawniającego do zniżkowego zakupu kolejnego biletu lub w formie pieniężnej, jeśli o to poprosisz.
Kiedy nie przysługuje odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Rekompensata przysługuje wyłącznie w przypadku, gdy pociąg przyjechał do stacji końcowej z opóźnieniem co najmniej 60 minut. Jeśli opóźnienie było krótsze, odszkodowanie nie jest przewidziane.
Warto również wiedzieć, że odszkodowanie nie przysługuje w przypadku pociągów miejskich, podmiejskich i regionalnych. Wyjątkiem są pociągi dalekobieżne uruchamiane przez przewoźników regionalnych, takie jak "Słoneczny" (letnia trasa Warszawa - Gdynia/Ustka) spółki Koleje Mazowieckie czy interREGIO (IR) spółki POLREGIO.
