Jak radzić sobie z telemarketerem?

* Telefon

* Dobry Humor

* Cierpliwość

Powiedz, że jesteś w tej chwili zajęty i żeby oddzwonił za 10 minut. Jeśli oddzwoni powiedz, że nadal jesteś zajęty i potrzebujesz kolejne 10 minut. Rób tak za każdym razem, gdy zadzwoni. Jeśli po dziesiątym razie zadzwoni jeszcze raz, powiedz, że jesteś zajęty, bo jesteś martwy.

Przygotuj sobie gotowe nagranie krzyczącego dziecka, w stylu: "Pomocy, pomocy!!! Niech pan mi odda moje pieniądze!". Włącz je, jak tylko się zorientujesz, że masz do czynienia z bezczelnym telemarketerem, po czym się rozłącz.

Powiedz, że musisz iść koniecznie do WC, przyłóż telefon jak najbliżej muszli, po czym zacznij na przemian udawać, że puszczasz gazy i spłukiwać wodę. Po pewnym czasie telemarketer sam się rozłączy.

Możesz opowiedzieć telemarketerowi o swoim psie i jego cudownej sierści. Opowiadaj bardzo długo, powtarzaj się, nie zapominaj o szczegółach opowieści. Jeśli telemarketer będzie chciał ci wejść w słowo. mów: "jeszcze chwileczkę, ta sierść jest naprawdę niesamowita…".

Powiedz telemarketerowi, że czujesz się bardzo samotny, niedowartościowany, nielubiany i chcesz, żeby cię ktoś przytulił. Zacznij płakać i krzyczeć jak małe dziecko "mamaaa!"

Pozwól mówić telemarketerowi tak długo, jak tylko chce. Pytaj o wszystko, wykazuj spore zainteresowanie. Dowiedz się wszystkich szczegółów oferty, porównuj wszystkie pakiety (o ile sprzedaż ich dotyczy), chwal produkty oferowane przez telemarketera. Utrzymuj rozmowę jak najdłużej. Jak już telemarketer będzie chciał przejść do sfinalizowania transakcji udawaj mocno zdziwionego, że to ty masz mu zapłacić, a nie on tobie.

Spytaj telemarketera, kiedy się urodził i przeczytaj mu jego horoskop (dzienny, tygodniowy i miesięczny). Jeśli wysłucha, znajdź dla niego inny horoskop na jakimś serwisie czy w gazecie. Czytaj tak długo, aż zrezygnuje z rozmowy z tobą.

Powiedz ładnie i płynnie "Przepraszam, ale ja nie rozumiem po polsku".

Słuchaj spokojnie monologu telemarketera, po czym powiedz nagle "Przestań! Nie teraz. Rozmawiam przez telefon", po czym przeproś i pozwól mu dalej mówić.

Podziękuj telemarketerowi za ofertę i zaproponuj mu swoją usługę. Jeśli zajmujesz się np. lasami, zaproponuj zalesienie jego ogródka - jego i jego wszystkich znajomych. Poproś, żeby popytał w pracy, czy może ktoś nie chce małego lasu albo przynajmniej jednego drzewa na działce. Wymień parę gatunków oraz zaproponuj jakiś gatunek drzewa właśnie dla niego. Powiedz, że masz moc telepatyczną i czujesz, że właśnie brzoza pasuje do jego osobowości i koniecznie musi on ją mieć. Mów poważnie i się przy tym nie śmiej. Bądź zaangażowany w to, co mówisz.

Jak tylko telemarketer się przedstawi poproś go o powtórzenie imienia i nazwiska oraz przeliterowanie. Następnie poproś, aby przeliterował nazwę firmy. Zapytaj o lokalizację firmy - gdzie jest siedziba główna oraz poszczególne filie i oddziały. Wypytaj również o to, jak długo firma już istnieje na rynku, jaki ma kapitał zakładowy, ile osób zatrudnia, jaki jest system motywacyjny pracowników oraz czy pracownicy są w związkach małżeńskich oraz ile mają dzieci. Kontynuuj zadawanie pytań, tak długo jak będzie trzeba.

Powiedz, że masz problemy ze słuchem i żeby mówił głośniej. Głośniej i głośniej, bo nadal słabo słyszysz.

Powiedz, aby mówił bardzo wolno, bo chcesz zanotować każde słowo, które do ciebie mówi.

Jeśli spyta, jak ci mija dzień zacznij opowiadać o każdym szczególe danego dnia. Np. Budzik zadzwonił o 6. rano. Bardzo nie chciało mi się wstawać ale jakoś się zebrałem z łóżka i poszedłem umyć zęby. Umyłem je pastą, ponieważ uważam, że jest najlepsza itd…

Zapytaj, z jakiej firmy dzwoni i wyraź swoje najgłębsze współczucie. Zacznij zmyślać jakieś plotki na temat jego firmy oraz planów kierownictwa firmy w stosunku do wszystkich telemarketerów (zwolnienia, niższe płace, nadgodziny itp).

Pozwól mówić telemarketerowi, poczekaj, aż się rozluźni, po czym w połowie jego zdania mu przerwij i powiedz: "Wie Pan co, w końcu udało mi się obniżyć swój cholesterol!". Pozwól mu dalej mówić, po czym znów nagle przerwij i powiedz: "ale naprawdę tak się cieszę. To zasługa mojego nowego lekarza”. Po pewnym czasie, jak się zorientuje, że w ogóle go nie słuchasz przestanie ci zawracać głowę.

Jak telemarketer zacznie mówić przerywaj mu pytając "dlaczego". Np. "mamy dla Pani najlepszą ofertę!"- "a dlaczego dla mnie?", "a dlaczego jest najlepsza", "dlaczego właśnie ja zasłużyłam sobie na najlepszą ofertę?".

Powtarzaj wszystko za swoim rozmówcą. Każde zdanie. Jak poprosi cię, abyś przestał, spytaj dlaczego i wyjaśnij, że ćwiczysz, bo też chcesz zostać telemarketerem.

Po każdym pytaniu odpowiadaj “może…”.

Jak telemarketer przywita się i powie "dzień dobry" powiedz, że nie taki dobry. Że pies złamał nogę, ty zostałaś zwolniona (wyrzucili Cię ze studiów, szkoły) i właśnie wykipiało ci masło, po czym spytaj, czy on uważa wobec tego, że dzień jest dobry.